Términos y condiciones

Bienvenido a Con Hielos. Los presentes términos y condiciones regulan el uso del sitio web conhielos.cl y la relación comercial entre los usuarios (en adelante "el Cliente") y Con Hielos (en adelante "la Empresa").

1. RESTRICCIÓN DE EDAD Y CAPACIDAD LEGAL

El acceso y uso de este sitio web, así como la adquisición de cualquier producto ofrecido en conhielos.cl, están permitidos exclusivamente para personas mayores de 18 años. Al utilizar este sitio y realizar una compra, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad y que posee la capacidad legal para contratar. La Empresa se reserva el derecho de solicitar documentos de identificación al momento de la entrega para verificar la mayoría de edad del receptor. Si el receptor no es mayor de edad, el producto no será entregado y se procederá conforme a las políticas de despacho.

2. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS Y PROTECCIÓN DE DATOS

Con Hielos utiliza cookies para mejorar la experiencia de navegación. Al navegar en conhielos.cl, usted acepta su uso de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Sus datos personales serán tratados con absoluta confidencialidad y solo para los fines de la compra, validación de edad y despacho.

3. FORMACIÓN DEL CONSENTIMIENTO Y COMPRA

Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la validación de la Empresa, la cual verificará:

• Que el cliente cumple con la mayoría de edad requerida.
• Disponibilidad de stock al momento de la compra.
• Validación del medio de pago.
• Concordancia de los datos de envío.

4. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con la Ley N° 19.496, el Cliente tiene derecho a retractarse de las compras realizadas a través de este sitio web en un plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

• Condición: El producto debe estar sin uso, con sus sellos y embalajes originales intactos.

5. GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta fallas o defectos de fabricación, el Cliente tiene derecho a la garantía legal de 6 meses tras la recepción del producto. Usted puede optar entre:

1. Reparación gratuita.
2. Reposición o cambio del producto.
3. Devolución del dinero.

6. PROPIEDAD INTELECTUAL

A menos que se indique lo contrario, Con Hielos es propietario de los derechos de propiedad intelectual de todo el material en conhielos.cl. Queda prohibido vender, alquilar, sublicenciar o reproducir material del sitio con fines comerciales sin autorización previa.

7. DESPACHO DE PRODUCTOS

Los productos serán enviados a la dirección facilitada por el Cliente. Es responsabilidad del Cliente asegurar que un adulto (mayor de 18 años) esté disponible para recibir el pedido. La Empresa se reserva el derecho de no entregar pedidos en domicilios donde no se pueda acreditar la mayoría de edad de quien recibe.

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Con Hielos no se hace responsable por daños derivados del mal uso de los productos adquiridos o por el acceso de menores de edad al sitio bajo supervisión insuficiente de sus padres o tutores.

9. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile (Ley N° 19.496 y normativas complementarias). Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de acuerdo con la Ley del Consumidor.

POLÍTICA DE ENVÍO Y DESPACHO - CON HIELOS

En Con Hielos, entendemos que la ocasión para brindar puede ser cualquier día. Por ello, contamos con una logística de alta eficiencia para que tus bebidas lleguen en tiempo récord.

1. REQUISITO DE RECEPCIÓN (VENTA EXCLUSIVA A ADULTOS)

De acuerdo con la Ley N° 19.925, la entrega de productos alcohólicos solo se realizará a personas mayores de 18 años.

• El repartidor solicitará la Cédula de Identidad (física y vigente) de quien recibe el pedido.
• Sin acreditación no hay entrega: Si al momento de la visita no hay un adulto disponible o el receptor se niega a mostrar su identificación, el producto regresará a bodega. El costo del nuevo envío deberá ser costeado por el cliente.

2. DESPACHO EN SANTIAGO: LUNES A DOMINGO

Operamos de Lunes a Domingo (incluyendo fines de semana) bajo las siguientes condiciones de horario:

• Entrega el mismo día (Same Day): Para todas las compras realizadas antes de las 13:00 horas en las siguientes comunas:

Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Espejo, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Puente Alto, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Santiago, San Bernardo, Vitacura, Lo Prado, Padre Hurtado y Colina.

• Entrega al día siguiente: Para compras en las comunas periféricas:

Peñaflor, Talagante, El Monte, María Pinto, Melipilla, Isla de Maipo, Lampa, Batuco, Curacaví, Tiltil, Calera de Tango, Paine, Champa, Hospital, Buin, Pirque y San José de Maipo.

3. ENVÍOS A REGIONES

Para el resto del país, el compromiso de entrega se rige por la malla de cobertura de nuestro operador logístico externo. Una vez despachado, recibirás un número de seguimiento para monitorear tu pedido.

4. CONSIDERACIONES GENERALES

• Es responsabilidad del Cliente que los datos de dirección sean exactos y que haya alguien para recibir.
• Los horarios de entrega están sujetos a la ruta del transportista.
• En días de alta demanda (Cyber, festividades), los plazos podrían sufrir leves modificaciones, lo cual será comunicado en el sitio web.