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Política de privacidad

En Con Hielos, valoramos y respetamos la privacidad de nuestros usuarios. Esta política describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal al visitar o realizar una compra en nuestro sitio web conhielos.cl.

1. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL

Cuando usted interactúa con nuestro sitio, recopilamos dos tipos de información:

  • Información del Dispositivo: Al acceder a conhielos.cl, recopilamos automáticamente datos sobre su navegador web, dirección IP, zona horaria y las cookies instaladas.
  • Información del Pedido: Al realizar o intentar realizar una compra, recopilamos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, correo electrónico y número de teléfono.

2. SEGURIDAD Y MÉTODOS DE PAGO

Para garantizar la seguridad de sus transacciones, utilizamos plataformas de pago externas como Flow, entre otros métodos de pago electrónicos seguros.

Compromiso de Seguridad: Con Hielos no almacena, no solicita, ni tiene acceso a sus datos bancarios, números de tarjeta de crédito/débito o claves de seguridad. Todo el proceso de pago se realiza en servidores externos encriptados pertenecientes a las pasarelas de pago autorizadas, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad informática.

3. TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Para mejorar su experiencia y entender cómo interactúa con nuestra tienda, utilizamos:

  • Cookies: Archivos de datos que permiten reconocer su sesión y preferencias.
  • Google Analytics: Herramienta de análisis para optimizar nuestra oferta de productos de forma anónima.

4. USO DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

Utilizamos la información de contacto y pedido exclusivamente para:

  • Gestionar y despachar sus pedidos.
  • Validar su mayoría de edad (18+ años), requisito obligatorio para operar en este sitio.
  • Prevenir fraudes y asegurar transacciones legítimas.
  • Mantener comunicación directa sobre el estado de su compra.

5. USO COMPARTIDO DE INFORMACIÓN

Sus datos solo se comparten con terceros necesarios para completar el servicio:

  • Pasarelas de Pago (Flow y otros): Para procesar el cobro de su compra.
  • Operadores Logísticos: Para que su pedido llegue correctamente a su domicilio.
  • Autoridades: Solo en caso de requerimientos legales según la normativa chilena.

6. SUS DERECHOS (LEY N° 19.628)

Usted tiene derecho a conocer, modificar o solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestra base de datos. Para ejercer estos derechos, puede escribirnos directamente a nuestro correo de contacto.

7. RESTRICCIÓN PARA MENORES DE EDAD

conhielos.cl es un sitio de uso exclusivo para mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de edad intencionalmente. Si detectamos que un usuario no cumple con la mayoría de edad legal, sus datos y pedidos serán anulados de inmediato.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Conservaremos la información de sus transacciones por los periodos exigidos por la legislación tributaria y comercial vigente, tras lo cual podrán ser eliminados definitivamente.

9. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier duda, solicitud o aclaración sobre sus datos personales: