Política de reembolso

En Con Hielos, nuestra prioridad es ofrecer un servicio de excelencia. Al ser una tienda especializada en bebidas alcohólicas, nuestras políticas de cambios y reembolsos cumplen estrictamente con la Ley N° 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.925 sobre Expendio y Consumo de Bebidas Alcohólicas.

1. RESTRICCIÓN OBLIGATORIA: MAYORES DE 18 AÑOS

Este sitio y sus productos son de venta exclusiva para personas mayores de 18 años.

• No se realizarán reembolsos ni cambios a menores de edad que hayan intentado burlar los controles de seguridad del sitio.
• Al momento de gestionar una devolución o cambio físico, se exigirá la exhibición de la cédula de identidad vigente. Si el solicitante no acredita su mayoría de edad, la transacción será anulada sin derecho a reembolso del costo de envío.

2. DERECHO DE RETRACTO (10 DÍAS)

Usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto.

• Condición indispensable: Al tratarse de alcohol, el producto debe estar sellado, con sus timbres de impuestos y cápsulas intactas, sin señales de uso y en su embalaje original.
• Excepción: No se aceptará el retracto si el sello de seguridad de la botella ha sido vulnerado o si el producto presenta daños por mala manipulación térmica por parte del cliente.

3. GARANTÍA LEGAL (6 MESES)

Si el producto presenta fallas de origen (ej: filtraciones, defectos en el corcho o pérdida de la cadena de frío antes de la entrega), usted tiene derecho a la garantía legal de 6 meses. Puede optar por:

1. Cambio del producto.
2. Devolución total del dinero.
3. Reparación (si aplica al accesorio). Esta garantía es válida para todos los productos, incluyendo aquellos comprados en oferta o promoción.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para iniciar un proceso, debe enviar un correo a contacto@conhielos.cl adjuntando su comprobante de compra (Boleta o comprobante de Flow).

• Inspección: Una vez recibamos el artículo, verificaremos que los sellos de alcohol no hayan sido manipulados. Se le notificará vía email la aprobación o rechazo de su reembolso.
• Pago: Los reembolsos aprobados se realizarán al mismo método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

5. PRODUCTOS EXENTOS

No se aceptarán cambios ni devoluciones de:

• Botellas abiertas o consumidas parcialmente.
• Tarjetas de regalo (Gift Cards).
• Productos dañados por negligencia del consumidor (ej: botellas quebradas tras la recepción).

6. COSTOS DE ENVÍO

• Por falla técnica o error de envío: Con Hielos asumirá el 100% de los costos logísticos.
• Por retracto o cambio de gusto: El costo de envío hacia nuestras bodegas será responsabilidad del Cliente. Los costos de envío originales no son reembolsables.

7. REEMBOLSOS FALTANTES

Si su reembolso fue aprobado pero no aparece en su cuenta:

1. Revise su cuenta bancaria nuevamente.
2. Contacte a la entidad emisora de su tarjeta; el tiempo de procesamiento de las pasarelas de pago puede variar.
3. Si persiste el problema, escríbanos a contacto@conhielos.cl.